用人文之光照亮前行之路，尚德機(jī)構(gòu)讓成人學(xué)習(xí)不再孤單難行

在新冠肺炎疫情沖擊下，穩(wěn)就業(yè)、保民生成為了重中之重。就業(yè)作為民生之本，被放在“六穩(wěn)”、“六保”之首。今年的政府工作報告中，“就業(yè)”一詞出現(xiàn)了39次?，F(xiàn)如今，就業(yè)與學(xué)歷及技能高低有著密切關(guān)系。日前，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布的第44次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，我國網(wǎng)民中本科學(xué)歷者不足九成。而中國人力資源市場發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2017年24.4%的企業(yè)要求求職者具有本科及以上的學(xué)歷。

成人深知學(xué)習(xí)的重要性，但“時間少、難堅持、碎片化”等痛點往往成為他們學(xué)習(xí)路上的“攔路虎”。以作為高等教育重要補(bǔ)充形式的自考為例，艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2012-2016年中國參加自考培訓(xùn)的學(xué)生自考科次的平均通過率僅為43.4%。對此，深耕成人教育17年的尚德機(jī)構(gòu)通過不斷探索和努力，走出了一條借助科技賦能和人文之光讓學(xué)員砥礪前行、通往終點之路。

多場景打造壓力與激勵系統(tǒng)見成效

深耕成人教育17年的尚德機(jī)構(gòu)深知，成人養(yǎng)成自律習(xí)慣并不容易，需要壓力和激勵幫助他們進(jìn)行學(xué)習(xí)，而這些是可以通過服務(wù)來解決的。在轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)教育模式后，尚德機(jī)構(gòu)通過直播、論壇以及其他各種各樣服務(wù)，在多種場景中給學(xué)員塑造激勵系統(tǒng)和壓力系統(tǒng)。

為此，尚德機(jī)構(gòu)的課上會有隨堂測驗，對于隨堂作業(yè)做得好的學(xué)員，還能榮獲“刷題王”的稱號，并受邀參加網(wǎng)上舉行的頒獎禮。針對有成人學(xué)員不喜歡上課的問題，尚德機(jī)構(gòu)設(shè)計了學(xué)霸卡、班長卡等虛擬卡片，當(dāng)學(xué)員進(jìn)入直播間時出現(xiàn)在頭像旁邊，擁有“學(xué)霸卡”的人還能享受直播間里虛擬的VIP坐席------

2019年4月，尚德機(jī)構(gòu)推出人工智能督學(xué)機(jī)器人，用于督促學(xué)員上課。據(jù)了解，AI機(jī)器人主要應(yīng)用于開班課前，通過電話的方式督促學(xué)生上課。開學(xué)“第一課”會介紹完整課程，針對自考做詳細(xì)講解等。

通過這一系列努力，尚德學(xué)員更加愛上學(xué)習(xí)并且能堅持下去，他們的出勤率和通過率也得到了提升。數(shù)據(jù)顯示，2020年春節(jié)期間，尚德機(jī)構(gòu)學(xué)員在線做題數(shù)量超過5000萬道，重播課程出勤時長近5萬小時。“我們欣慰地看到，學(xué)員在此期間對尚德平臺展示了高度的學(xué)習(xí)熱情和忠誠度。第一季度，在我們平臺上學(xué)員總聽課時長和平均做題量同比分別提高了19%和21%”，尚德機(jī)構(gòu)首席執(zhí)行官劉通博表示。

在通過率方面，2019年4月和10月考期，尚德機(jī)構(gòu)通過率始終保持在六成這一行業(yè)領(lǐng)跑位置。據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)顯示，2012年至2016年中國參加自考培訓(xùn)的學(xué)生自考科次的平均通過率為43.4%。

網(wǎng)聚人的力量，使之發(fā)生化學(xué)反應(yīng)

2014年6月，尚德機(jī)構(gòu)完成了從傳統(tǒng)線下培訓(xùn)向互聯(lián)網(wǎng)教育的全面轉(zhuǎn)型，率先建立起國內(nèi)領(lǐng)先的在線直播學(xué)習(xí)平臺。2015年，尚德機(jī)構(gòu)以互聯(lián)網(wǎng)直播為載體，開始探索社區(qū)化運營，打造新型師生關(guān)系。

尚德機(jī)構(gòu)把學(xué)習(xí)計劃相同的學(xué)員分在一個班，就像大學(xué)里一樣；一個班的同學(xué)一起共度學(xué)習(xí)時光，通過社群方式互相鼓勵、互相推動。班主任和老師在班里答疑，班級之間互相PK，還有跨班級的專業(yè)性活動。此外還建立了更大的社區(qū)場景、豐富多樣的社區(qū)活動，讓大家有如真實的校園感覺。

由于尚德機(jī)構(gòu)是純線上教學(xué)，學(xué)員相對分散，線上社區(qū)就成為相互交流、鼓勵和傾訴的關(guān)鍵場景。尚德機(jī)構(gòu)首席運營官杜錚表示，“我們一直把線上社區(qū)的建設(shè)放在很重要的位置，目前打造出全國日活躍用戶量和每日發(fā)帖量最大的成人學(xué)習(xí)社區(qū)之一。這個社區(qū)每天鼓勵著數(shù)十萬學(xué)員堅持學(xué)習(xí)，也在沉淀著他們的學(xué)習(xí)經(jīng)歷和經(jīng)驗，成為后人的階梯?！?/span>

除了大范圍的開放社區(qū)，尚德機(jī)構(gòu)還鼓勵學(xué)員們自發(fā)組成學(xué)習(xí)小組，以某一個科目的學(xué)習(xí)為目標(biāo)，由優(yōu)秀學(xué)員設(shè)定小組的目標(biāo)和規(guī)則，招募組員，互相監(jiān)督學(xué)習(xí)。組長每天都會發(fā)布任務(wù)，小組成員會互相幫助、解答學(xué)習(xí)中的問題、分享筆記和經(jīng)驗，小組之間還會相互進(jìn)行PK。在社群場景中通過建立班級群、組織班級活動等形式，讓學(xué)員們在虛擬世界中找到了歸屬感、組織感、目標(biāo)感和安全感。

除此，在論壇、社群等場景中，學(xué)員之間相互學(xué)習(xí)、相互影響，促進(jìn)了生生關(guān)系的形成，還產(chǎn)生出新的溝通內(nèi)容，比如學(xué)習(xí)方法、育兒之道等。而這些關(guān)系和內(nèi)容，又進(jìn)一步重塑了信息，創(chuàng)造出更多、更新的用戶價值。

杜錚講到這樣一個案例，有個學(xué)員表示學(xué)不下去了，因為和她一個集體宿舍的人每天都在玩兒。當(dāng)她打算考會計職稱時，這些人就嘲諷她，說你覺得像我們這樣的高中畢業(yè)生能翻身嗎？打打工回去嫁人好了。所以她身邊找不到支持她、和她一樣有夢想的人。但在尚德社區(qū)里她發(fā)現(xiàn)，有很多人可能比她還走了更多彎路，但是大家都在努力通過學(xué)習(xí)改變自己。

“互聯(lián)網(wǎng)的一個優(yōu)勢就是網(wǎng)聚人的力量，很多學(xué)員日常生活中可能看不到和他們一樣想通過學(xué)習(xí)改變的人，但在這里卻聚集了非常多這樣的人。在尚德社區(qū)里，每天有幾十萬學(xué)員發(fā)帖、互動、跟別人交流。我們給學(xué)員提供一個氛圍、一個環(huán)境、一個工具，在這種條件下會自然形成和生長出一些他們想要的東西，我們只需要在旁邊幫助他們，引導(dǎo)他們，這樣的東西對他們就非常有用”，杜錚表示。

讓溫暖不斷傳遞

2017年，尚德機(jī)構(gòu)在APP論壇中舉辦了一個名為“美好的事情正在發(fā)生”的主題活動，有很多學(xué)員分享了他們遇見尚德后變的美好的經(jīng)歷。一位叫周平的學(xué)員說，自己報的會計專業(yè)有十四門課是自考里面最難的課程之一，他學(xué)了第一輪課程之后就打算放棄了。尚德老師給他打電話讓再堅持一下，但沒有用。于是，學(xué)院的三個班主任每天晚上7點到9點上完課后，輪流給他打電話勸其堅持下去，最終在老師鼓勵與自己努力之下，周平拿到了?？谱C書。但在找工作時他投了70份簡歷卻都石沉大海，這時尚德的老師又主動幫他過簡歷關(guān)。最終，周平竟然擊敗了幾位有經(jīng)驗的本科生，被阿里巴巴錄取了。

據(jù)介紹，這個主題活動開始后，以尚德機(jī)構(gòu)睿博學(xué)院為例，每天都有兩三千人在論壇上不斷地向老師訴說著他們和尚德之間的故事，表達(dá)他們對老師的感謝之情。數(shù)據(jù)顯示，僅2018年1月至11月，尚德機(jī)構(gòu)收獲好評人次達(dá)203萬，好評率高達(dá)98%。

除在社區(qū)里盡量給學(xué)員們還原高校生活，有同學(xué)、上晚自習(xí)、圖書館等場景，尚德機(jī)構(gòu)還會舉辦一些線下活動去營造好的氛圍。比如通過訪談學(xué)員尚德機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)，很多學(xué)員夢想著能參加一次畢業(yè)典禮，穿上學(xué)士服照張相，然后寄給父母。于是尚德機(jī)構(gòu)就為學(xué)員們舉辦了線下的畢業(yè)典禮，通過這種帶有儀式感的過程，讓學(xué)員們感受到溫暖。

“學(xué)習(xí)對于成人來說是一個很枯燥的過程，我們希望用這種方式去幫助他們堅持下去，創(chuàng)造好的氛圍讓他們一起前行”，杜錚說，“我們的學(xué)員就是這樣一些人，他們在城市里奮斗，希望用學(xué)習(xí)的方式改變自己，改變自己的現(xiàn)狀，更好地提升自己的能力，以此為自己和家人帶去更好的生活。每每看到這些，我們就會感到自己身上扛著很重的責(zé)任，每天有幾十萬學(xué)員在尚德學(xué)習(xí)，這也是我們要把這件事情做好的一個很重要的動力所在。”