尚德機構(gòu)杜錚：如何通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)學(xué)習場景的重塑？

隨著互聯(lián)網(wǎng)對教育的滲透，在線教育行業(yè)的市場規(guī)模日益壯大；相伴而生的，是業(yè)內(nèi)外對于在線教育學(xué)習中教學(xué)場景不及線下面授的質(zhì)疑。針對這個問題，尚德機構(gòu)CTO杜錚在7月11日國家會議中心舉行的 “2017中國互聯(lián)網(wǎng)教育論壇”上，發(fā)表了題為《互聯(lián)網(wǎng)讓教育更有溫度》的演講，分享了作為國內(nèi)從線下教育機構(gòu)全面轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)成功樣板的尚德機構(gòu)，是如何利用互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)教學(xué)場景重塑的。

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尚德機構(gòu)CTO 杜錚

直播場景：提升用戶體驗，促進教學(xué)迭代

作為有著十年互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)經(jīng)驗，先后在百度、騰訊、搜狗等頂尖互聯(lián)網(wǎng)公司任職的企業(yè)高管，杜錚對互聯(lián)網(wǎng)廣告行業(yè)有著深刻的理解。但是在入職尚德之后，作為互聯(lián)網(wǎng)教育行業(yè)的一個“新兵”，杜錚坦言，與仰仗機器算法、“冷冰冰”的互聯(lián)網(wǎng)廣告行業(yè)不同，在尚德機構(gòu)工作的這一年多時間里，他感受到的不只是互聯(lián)網(wǎng)教育行業(yè)的飛速發(fā)展，更多的是互聯(lián)網(wǎng)給教育帶來的“溫度”。而尚德機構(gòu)在重塑場景、給教育帶來“溫度”方面，就做了許多有意義的探索。對于面授是否比直播更有溫度這件事，杜錚通過回顧尚德機構(gòu)2014年轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)以前的工作形態(tài)，分享了他的獨到理解。

首先，是課堂互動方式產(chǎn)生了很大變化。杜錚回顧了尚德機構(gòu)2014年全面轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)之前的工作形態(tài)——大考之前的千人大課成為當時最緊要的大事，同時也是“不堪回首”的往事。因為學(xué)員人數(shù)過多，不僅會影響學(xué)習體驗，有時還會產(chǎn)生一系列的問題；而轉(zhuǎn)型之后，直播課堂互動變成了線上一對多的單向場景，學(xué)生聽不懂可以立刻在頻道中反饋給老師；老師在每次講解后也會進行隨堂測試，以此判斷學(xué)生對課程的掌握程度。

其次，是用戶行為和反饋發(fā)生了變化。在以往面授教學(xué)中，學(xué)員不喜歡聽某節(jié)課，通常不好意思轉(zhuǎn)身離開；但是在直播教學(xué)中，學(xué)員完全沒有這樣的壓力，不喜歡的課程直接關(guān)掉網(wǎng)頁；系統(tǒng)會如實反映學(xué)員的反饋和課程完成度以及對教師的評價，從而促進老師對課程和教學(xué)方法進行迭代。

第三是新師生關(guān)系的形成。在傳統(tǒng)線下大班授課中，因為人員配比不均和課程時長限制，老師很難關(guān)注到每一個學(xué)生的具體需求；而在線交互真正實現(xiàn)了以學(xué)員為中心，讓師生關(guān)系更加平等，同時幫助老師真正關(guān)注到每一個學(xué)生的教學(xué)體驗和效果。

論壇場景：與直播相助益，讓學(xué)員找到同類

在線直播模式讓尚德機構(gòu)從線下走到的線上，解決了傳統(tǒng)培訓(xùn)存在的一系列問題；但運營服務(wù)尚未得到解決，學(xué)員通常認為，面對面溝通更具便捷性和有效性，所以線下學(xué)習的安全感通常也要高于線上。尚德機構(gòu)曾經(jīng)嘗試過將溝通方式轉(zhuǎn)為線上的微信、QQ等，但隨著業(yè)務(wù)量的增大、學(xué)員的增多、溝通平臺的分散，導(dǎo)致低效并且過程不可控；同時，面對幾十萬學(xué)員的服務(wù)需求，教師的壓力也隨之增大，用戶體驗也不甚理想。

有一天，尚德機構(gòu)創(chuàng)始人歐蓬找到杜錚，提出了建立一個學(xué)員論壇的設(shè)想。在杜錚的帶領(lǐng)下，尚德機構(gòu)技術(shù)團隊花三天時間搭建了一個簡單的論壇。令所有人都沒想到的是，僅僅一兩個星期，論壇上就聚集了大量的學(xué)員，發(fā)布了大量的帖子，演化過程非常迅速。

事后杜錚分析，論壇能夠取得如此驚人的效果，他覺得主要有三方面原因：一是學(xué)員隨時隨地發(fā)帖，老師和同學(xué)隨時解答和響應(yīng)，不僅賦予了學(xué)員以安全感，還降低了提問的重復(fù)性，很大程度上提升了效率；二是看似過時的論壇在直播模式的助力下，老師和學(xué)員的積極性都被調(diào)動了起來。老師在上完直播課后，直接進入論壇與學(xué)員互動，常常會收到非常熱烈的互動效果，達到教學(xué)相長的目的；三是在直播場景下的師生關(guān)系外，論壇還造就了同學(xué)關(guān)系，很好地彌補了直播場景中互動不多的缺陷，讓學(xué)員找到同類，在互相鼓勵和溫暖中實現(xiàn)共同進步。

社群場景：滿足學(xué)員的表達需求，讓交互繼續(xù)發(fā)生

直播場景和論壇場景的相互助益，讓杜錚意識到，一旦搭建好的場景，把角色放進去，加之一個簡單的規(guī)則，這個場景就會像一個生態(tài)一樣成長和發(fā)生。

同時大家也注意到，論壇中的帖子基本上互動兩輪就不再繼續(xù)了。杜錚指出，

有互動，說明學(xué)員對話的需求旺盛，但是這個場景交互并沒有繼續(xù)發(fā)生，肯定還有某些地方存在問題。

于是尚德機構(gòu)又進行了第三次迭代——社群運營。運營團隊做了三種類型的群設(shè)定。第一是新生群，尚德機構(gòu)希望將自己打造成為中國最新銳的互聯(lián)網(wǎng)大學(xué)，所以力求在互聯(lián)網(wǎng)的場景下還原出校園的感覺。第二是班級群，也就是幫助學(xué)員在虛擬世界里有一個身份認知，這個班級有班長、班委，他們會協(xié)助班主任解決各種課余問題，班級和班級之間還有不同形式的PK；第三是課程群，也就是讓上一門課的所有人都進入同一社群，讓他們基于課程去討論互動。

目前，尚德機構(gòu)正致力于整體上打通直播、論壇和群這三個場景，以便實現(xiàn)課前、課中、課后整個學(xué)習體驗過程的全方位貫穿。杜錚設(shè)想的場景是：“上課前老師先發(fā)出一個預(yù)習帖，學(xué)員就會收到推送開始預(yù)習，同時他們可以基于預(yù)習內(nèi)容來提出具體問題；老師通過群里的討論了解學(xué)生的問題在哪里，從而針對性地修改上課內(nèi)容，讓學(xué)員更好地領(lǐng)會課程，順利完成學(xué)習和隨堂考試；到了課后，老師依然會在群和社區(qū)里置作業(yè)，學(xué)員比拼作業(yè)的完成度，同時在線互動答疑?！?/span>

在杜錚看來，尚德機構(gòu)所做這些事情的初衷，源于對教育的理解，同時也與尚德機構(gòu)身處成人教育賽道有關(guān)系。在尚德機構(gòu)創(chuàng)始人歐蓬看來，成人學(xué)習呈現(xiàn)這樣一個特點，即“學(xué)習效果=學(xué)習時長×學(xué)習效率”。對于成人來說，“堅持”有時候比學(xué)會更重要。同時，尚德機構(gòu)也始終相信，教育是“點亮”和“喚醒”，是以點亮學(xué)員的內(nèi)心為努力方向，讓學(xué)員們不斷地參與和投入到學(xué)習當中；只有這樣，才能在效率上加更多的分。