成為四個(gè)角色，尚德前端使命有了新定位

7月10日，尚德機(jī)構(gòu)在武漢舉行了以“從成交到創(chuàng)造用戶價(jià)值”為題的內(nèi)部大會(huì)。公司創(chuàng)始人歐蓬、CEO劉通博及多名公司高管以及各學(xué)院院長、事業(yè)部負(fù)責(zé)人和百余名銷售精英匯聚一堂。此次會(huì)議不僅回顧了上半年所取得的成果，同時(shí)也重新定位了尚德前端的使命，描繪了公司未來的愿景。

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在一次又一次的探索和革新中，尚德前端作為整個(gè)公司沖在最前面的“先頭部隊(duì)”，始終不負(fù)眾望，攻城拔寨，屢創(chuàng)佳績。現(xiàn)在，他們又帶著“從無限接近互聯(lián)網(wǎng)到無限接近用戶”、“從成交到創(chuàng)造用戶價(jià)值”的新使命，重新披掛出發(fā)。

老歐：不要被過去的經(jīng)驗(yàn)蒙蔽雙眼，前端人員的定位做出新的改變

公司創(chuàng)始人歐蓬在發(fā)言中表示，對于前端咨詢師而言，最難的不是話術(shù)設(shè)計(jì)，也不是回訪流程，而是真誠的態(tài)度。對于過往一直以盈利為導(dǎo)向的銷售人員來說，這種說法可能一時(shí)無法接受，這是因?yàn)橐詮S商思維考慮問題的銷售人員，容易被過去的經(jīng)驗(yàn)蒙蔽雙眼，他們并不把真誠看得那么重要。

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但事實(shí)上，如果從消費(fèi)者的角度來看問題，會(huì)發(fā)現(xiàn)一切截然不同。消費(fèi)者更多會(huì)考慮“銷售是否為我著想，他們推銷的東西是否靠譜，所以真誠顯得尤為重要。而對于一個(gè)企業(yè)的銷售團(tuán)隊(duì)來說，“真誠”、“靠譜”是外在感知，其理性內(nèi)核是重新創(chuàng)造用戶價(jià)值。

老歐肯定了與會(huì)的同事們作為銷售高手的價(jià)值所在，贊揚(yáng)他們通過自己的服務(wù)，加大了交易的概率；但他同時(shí)指出，光著眼于銷售還不夠。他對尚德前端提出了最新的定位——?jiǎng)?chuàng)造收益的銷售高手，給予學(xué)員鼓勵(lì)和幫助的人生伙伴，經(jīng)驗(yàn)豐富的學(xué)習(xí)專家，以及涉獵廣泛的知識(shí)使者。

通博：偉大企業(yè)基業(yè)長青的三個(gè)基因，尚德兼而有之

CEO劉通博首先在發(fā)言中對于老歐提出的銷售團(tuán)隊(duì)新定位進(jìn)行了深入解讀，他指出，銷售高手是“點(diǎn)亮”和“喚醒”的前提；但事實(shí)上，更難做到的是成為學(xué)習(xí)專家、人生伙伴和知識(shí)使者。

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通博說，所謂學(xué)習(xí)專家，其實(shí)就是專家型銷售。他們不僅要有比客戶高的視野和格局，還要了解并熱愛公司的產(chǎn)品。而要成為知識(shí)使者，首先要相信知識(shí)可以改變命運(yùn)。通博期望在對待用戶的咨詢時(shí)，尚德機(jī)構(gòu)的咨詢師們要更多地去傳遞對于知識(shí)的信仰。說到“人生伙伴”，通博認(rèn)為，這是四個(gè)定位里最難做到的。因?yàn)殡S著社會(huì)生產(chǎn)力的提升，終身學(xué)習(xí)成為越來越多人的選擇；因此，尚德的咨詢師們要有長遠(yuǎn)的眼光，要成為學(xué)員的人生伙伴；當(dāng)學(xué)員有需求的時(shí)候，要讓人家第一時(shí)間能想起有個(gè)讓他們感到專業(yè)、貼心的尚德機(jī)構(gòu)。

發(fā)言中，通博還分析了偉大企業(yè)基業(yè)長青的三個(gè)基因：一是篤信每一天都是第一天，要不斷改變； 二是有一批傳教士一般的隊(duì)伍，如同“阿里鐵軍”和騰訊的產(chǎn)品經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，在關(guān)鍵時(shí)刻能夠支撐企業(yè)力挽狂瀾，立于不敗之地；三是要尊重用戶，提升用戶的滿意度，這也是價(jià)值觀的內(nèi)核。

在通博看來，這些偉大企業(yè)的長青密碼，尚德都兼而有之——尚德經(jīng)歷過無數(shù)次創(chuàng)業(yè)，從一開始創(chuàng)業(yè)做物業(yè)培訓(xùn)，到成為橫跨很多SKU和地域的面授培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，再到現(xiàn)在的在線教育機(jī)構(gòu)，尚德機(jī)構(gòu)在一次次推翻重建中變得越來越強(qiáng)大；同時(shí)，尚德機(jī)構(gòu)也有一支宗教般的隊(duì)伍，大家一路上披荊斬棘、越戰(zhàn)越勇；尚德機(jī)構(gòu)的核心價(jià)值觀近年來發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變，從無限接近互聯(lián)網(wǎng)到無限接近用戶，從成交到創(chuàng)造用戶價(jià)值，這些都是公司總戰(zhàn)略的延伸。

前端，角色正在悄悄發(fā)生轉(zhuǎn)變

墨丘利事業(yè)部GM吉高能首先從數(shù)據(jù)上展示了尚德機(jī)構(gòu)近一年來銷售的戰(zhàn)績?！皬娜ツ?span>6月份至今，我們的業(yè)績從100%多增長到200%多,銷售兄弟們齊心協(xié)力提供了60多萬個(gè)銷售機(jī)會(huì)，組織人數(shù)從1月份的3000人增長到6月份的5000人。同時(shí)，技術(shù)賦予的能量讓銷售效率越來越高，天網(wǎng)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分配系統(tǒng)、學(xué)員系統(tǒng)、在線支付系統(tǒng)以及APP，增加了公司員工與用戶的交互，提升了工作效率，為真正從成交到創(chuàng)造用戶價(jià)值提供了各種的可能性”，他說。

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高能強(qiáng)調(diào)，過去尚德最大的“噩夢”是學(xué)員的負(fù)面評(píng)價(jià)。但隨著APP的上線，尚德機(jī)構(gòu)有了反映學(xué)員正面聲音的場景，APP上99%的學(xué)員好評(píng)為尚德機(jī)構(gòu)擴(kuò)大了正面的影響，銷售成交率也因此提高了很多倍。有了品牌和技術(shù)的賦能，銷售高手在如虎添翼的同時(shí)，還需要提升自己；只有涉獵廣泛、終身學(xué)習(xí)，才能使自己成為學(xué)員認(rèn)可的學(xué)習(xí)專家、知識(shí)使者和人生伙伴。

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阿波羅事業(yè)部GM王葵在分享中回顧了過去前端團(tuán)隊(duì)的工作氛圍，在以銷售業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的時(shí)代，咨詢師們的工作壓力巨大；有時(shí)銷售業(yè)績非但沒有提升，反而學(xué)員的反饋還不盡如人意，這也成為了當(dāng)時(shí)公司發(fā)展的阻礙。在不斷的試錯(cuò)和反思中大家發(fā)現(xiàn)，原來咨詢師們和學(xué)員之間的關(guān)系不應(yīng)止步于銷售，咨詢師更應(yīng)心懷同理心，成為引導(dǎo)學(xué)員成長的老師，通過自身的真誠和努力，促成學(xué)員的人生際遇發(fā)生改變。

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CMO張勝也表示，尚德機(jī)構(gòu)的價(jià)值觀是“進(jìn)取”、“堅(jiān)韌”、“開放”和“影響”，我們希望通過每一天的努力，去影響更多的人。隨著尚德機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)的發(fā)展，我們的確在影響更多的人，從過去那個(gè)幫助城市奮斗者的“救贖者”，慢慢轉(zhuǎn)變成幫助城市奮斗者尋求新的價(jià)值。

前端：不僅僅是銷售工作 而是值得堅(jiān)持的榮耀事業(yè)

當(dāng)天的活動(dòng)現(xiàn)場還舉行了隆重的頒獎(jiǎng)儀式，來自墨丘利事業(yè)部的張麗凈憑借集團(tuán)流水第一的銷售佳績，獲頒以世界銷售之王的名字命名的“喬吉拉德獎(jiǎng)”。

張麗凈在獲獎(jiǎng)感言中分享了自己的心得，她表示，首先要不斷學(xué)習(xí)。作為集團(tuán)的銷冠，張麗凈從沒有止步不前，她會(huì)認(rèn)真研究APP的每一項(xiàng)功能，以便更好地向?qū)W員傳播尚德機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢；同時(shí)，她還會(huì)向尚德前端咨詢師團(tuán)隊(duì)中年輕優(yōu)秀的同事討教經(jīng)驗(yàn)，將他們的新話術(shù)融入到流程當(dāng)中，以達(dá)到更好的溝通效果。

相較“銷售高手”這個(gè)稱呼，張麗凈更認(rèn)同高能所說的“尚德的咨詢師是城市奮斗者的筑夢師”這一觀點(diǎn)?！耙?yàn)閷W(xué)員來說，學(xué)歷是大事，不管他們是否真的有意來學(xué)習(xí)，都應(yīng)該抱著專業(yè)的角度為他們進(jìn)行規(guī)劃；即便不能成交，也要全心全意幫助別人，或許某一天學(xué)員有需求的時(shí)候，他們會(huì)記起曾經(jīng)站在他的角度提供專業(yè)咨詢的尚德”，麗凈說。

從事銷售工作，很多時(shí)候會(huì)遭受誤解，壓力重重。對此，張麗凈給同事們提的建議是，認(rèn)準(zhǔn)自己選擇的行業(yè)，把它當(dāng)成一份事業(yè)來對待和堅(jiān)持，而不僅僅是一份銷售工作；只要格局不變、初衷不變，就一定能堅(jiān)持下去。

二向箔事業(yè)部32軍團(tuán)的廖代芬成為了用戶價(jià)值特別獎(jiǎng)——“彗星獎(jiǎng)“的得主。領(lǐng)獎(jiǎng)后，廖代芬向會(huì)同事們分享了一個(gè)學(xué)員的故事。她是一個(gè)35歲、來自西安的女學(xué)員，只有初中學(xué)歷，是一個(gè)四歲孩子的全職媽媽。 開始和廖代芬接觸時(shí)，她對報(bào)考學(xué)歷這件事表現(xiàn)出退縮的態(tài)度。廖代芬并沒有為了銷售業(yè)績窮追不舍，她通過這位女士的朋友圈了解到了她陷入了彷徨無措的現(xiàn)實(shí)處境：婚姻出現(xiàn)隔閡，孩子高燒不退，沒有經(jīng)濟(jì)來源，人生沒有希望。

面對這位孤助無援的女士，廖代芬一次又一次地傳遞了溫暖：查詢并發(fā)送治療孩子發(fā)燒的藥方，鼓勵(lì)她靠自己的力量站起來；當(dāng)這名學(xué)員因?yàn)閴毫Υ蠖鴷灥箷r(shí)，她再次送去了關(guān)懷。廖代芬選擇了暫時(shí)忘記自己的銷售身份，僅僅是從人性的角度去鼓勵(lì)一個(gè)處在崩潰邊緣的陌生人，幫助她重拾生活的希望，廖代芬告訴她：“人總是要邁出第一步，女子本弱，為母則強(qiáng)。你跟你老公出現(xiàn)了距離感，就是因?yàn)槟愕膼廴艘恢痹谶M(jìn)步，而你止步不前?！?/span>

經(jīng)過一段時(shí)間的接觸，讓這名學(xué)員對廖代芬產(chǎn)生了信任，她在今年6月2號(hào)那天帶著孩子、坐了三個(gè)小時(shí)的車去尚德分校報(bào)了名，成為了尚德機(jī)構(gòu)的一名學(xué)員。在廖代芬的幫助下她走出了自卑，追上了愛人的步伐，重拾了對生活的希望。不僅如此，這位學(xué)員還介紹了一個(gè)同樣只有初中學(xué)歷的好友到尚德報(bào)名學(xué)習(xí)，當(dāng)這位學(xué)員對她的朋友拍著胸脯說“看看我你就該放心了，是尚德讓我有了今天的改變”的時(shí)候，廖代芬深深地感受到了這份工作帶給自己的成就感。

在廖代芬發(fā)言后，現(xiàn)場還舉行了象征領(lǐng)導(dǎo)力的“德魯克獎(jiǎng)”的頒獎(jiǎng)儀式，嘉獎(jiǎng)了來自各事業(yè)部的共30位中層管理者。他們是最忠實(shí)的中堅(jiān)力量，在上半年的各大“戰(zhàn)役”中身先士卒，排除萬難，拿下了一個(gè)又一個(gè)“制高點(diǎn)”。他們帶動(dòng)了一個(gè)又一個(gè)咨詢師，影響了千千萬萬的學(xué)員。

繼6月26日舉行了尚德機(jī)構(gòu)首屆產(chǎn)品日活動(dòng)后，這場時(shí)隔不到一個(gè)月的內(nèi)部會(huì)議再一次面向前端的同事們宣告：尚德機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略重點(diǎn)，已經(jīng)從成交轉(zhuǎn)到為用戶創(chuàng)造價(jià)值。隨著一次又一次直抵人心的宣貫，這個(gè)觀念將深入每一個(gè)尚德前端人的內(nèi)心。相信正如公司創(chuàng)始人老歐所言，最核心的事情是我們需要“點(diǎn)亮”和“喚醒”我們的學(xué)員，讓他們堅(jiān)持做正確的事情。這可能會(huì)很苦，可能會(huì)很慢，但最終會(huì)非常美好。