進(jìn)一步保障用戶權(quán)益，尚德機(jī)構(gòu)內(nèi)部規(guī)范管理再出重拳

2019年9月，中國領(lǐng)先的成人教育公司尚德機(jī)構(gòu)宣布推出違規(guī)清理計(jì)劃，在月度周期內(nèi)，匹配同期違規(guī)率數(shù)據(jù)，對(duì)相關(guān)人員予以扣除全部績效直至開除的處罰，從而保障學(xué)員權(quán)益。

自2019年起，尚德機(jī)構(gòu)強(qiáng)化實(shí)施“天網(wǎng)計(jì)劃”規(guī)范用戶服務(wù)，保障學(xué)員權(quán)益。截至8月底，已陸續(xù)出臺(tái)多項(xiàng)措施，包括電話AI篩查、報(bào)名人臉識(shí)別、全程可追溯體系、信息發(fā)布規(guī)范等。9月，尚德機(jī)構(gòu)又接連出重拳打擊違規(guī)者，開始建立行業(yè)黑名單，清退相關(guān)違規(guī)員工。

據(jù)尚德機(jī)構(gòu)質(zhì)檢部門介紹，每周都會(huì)更新違規(guī)情況，并采取不同處罰措施，包括內(nèi)部自檢，由負(fù)責(zé)人與違規(guī)責(zé)任人溝通；每位學(xué)習(xí)規(guī)劃師上崗前需接受審核，受到公司內(nèi)部全員實(shí)名通報(bào)批評(píng)、辭退等。

多年前，尚德機(jī)構(gòu)就為員工訂立規(guī)則，嚴(yán)禁出現(xiàn)違法亂紀(jì)、損害學(xué)員權(quán)益等行為，包括但不限于提“包過/保過”關(guān)鍵詞、泄露員工/學(xué)員信息、惡意騷擾學(xué)員等。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，公司對(duì)此類行為設(shè)置了零容忍線，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)直接開除永不錄用。在行業(yè)黑名單建立后，還將同步至業(yè)內(nèi)，以起到警示作用。

此前，尚德機(jī)構(gòu)憑借技術(shù)優(yōu)勢已經(jīng)率先在行業(yè)內(nèi)推出不少內(nèi)控措施，包括對(duì)員工與用戶溝通過程中可能存在的不當(dāng)內(nèi)容等問題，采取人工智能技術(shù)進(jìn)行100%語音和語義質(zhì)檢，再加上專門質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)進(jìn)行雙重人工檢查，用技術(shù)手段減少疏漏 。此外，對(duì)于明確表示沒有學(xué)習(xí)需求的用戶，系統(tǒng)將自動(dòng)識(shí)別并屏蔽用戶的聯(lián)系方式，從技術(shù)層面保證不再打擾無意愿的用戶等。

尚德機(jī)構(gòu)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，尚德機(jī)構(gòu)在長期賽道和長期價(jià)值堅(jiān)持上，會(huì)堅(jiān)持做真正對(duì)用戶有利的事情。在這個(gè)過程中，尚德機(jī)構(gòu)會(huì)踏踏實(shí)實(shí)地把一些最基本的東西打磨得更細(xì)致 ，對(duì)用戶更友好是尚德不變的策略。