尚德機(jī)構(gòu)“分?！鄙?，打造專業(yè)、有溫度的學(xué)習(xí)體驗

近日，尚德機(jī)構(gòu)為了進(jìn)一步提升用戶的學(xué)習(xí)體驗，對尚德機(jī)構(gòu)“分?！边M(jìn)行了多方面的改造和升級。置身于“分校”極具設(shè)計感的空間中，看著各種高科技設(shè)備，仿佛身處一個互聯(lián)網(wǎng)科技產(chǎn)品的線下體驗店。但其實，這些改造只是尚德機(jī)構(gòu)“分校3.0計劃”的一部分，他們希望通過改造升級用戶場景和服務(wù)質(zhì)量，為用戶提供更好的學(xué)習(xí)和服務(wù)體驗。

構(gòu)建更舒適、更有感染力的用戶場景

所謂“3.0計劃”，是尚德機(jī)構(gòu)“分?！逼駷橹沟牡谌稳嫔?，升級內(nèi)容主要包括以下三個方面：一是電子設(shè)備、辦公用品、室內(nèi)陳設(shè)等硬件的提升；二是以新增標(biāo)準(zhǔn)體驗區(qū)、學(xué)員休閑區(qū)、讀書區(qū)和員工培訓(xùn)室為代表的區(qū)域功能劃分的提升；三是通過統(tǒng)一主色調(diào)、加強(qiáng)設(shè)計感帶來的整體視覺UI的提升。

作為負(fù)責(zé)統(tǒng)籌本次“分?！鄙売媱?、主管“分?！睒I(yè)務(wù)的尚德機(jī)構(gòu)中端，最早從北京開設(shè)分校起步。自從2014年尚德機(jī)構(gòu)全面轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)直播教學(xué)模式后，“分校”職能也發(fā)生了轉(zhuǎn)變，成為尚德機(jī)構(gòu)中唯一直面學(xué)員的部門，是尚德機(jī)構(gòu)的“門面”和“窗口”，帶給學(xué)員更親近也更直觀的學(xué)習(xí)體驗。

據(jù)尚德機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人介紹，此前尚德機(jī)構(gòu)“分校”的服務(wù)在業(yè)內(nèi)一直有口皆碑，也因此引來不少機(jī)構(gòu)的效仿。為了更進(jìn)一步提升學(xué)員體驗，增加用戶的品牌認(rèn)可度，今年年初，尚德機(jī)構(gòu)中端正式啟動了“分?！鄙売媱潯Ｔ撚媱澲铝τ跒閷W(xué)員構(gòu)建更舒適和更有感染力的用戶場景，從而提升尚德機(jī)構(gòu)在各地的影響力。

苦煉內(nèi)功 提升服務(wù) 努力為用戶創(chuàng)造價值

除了對硬件設(shè)施進(jìn)行升級，在服務(wù)方面，尚德機(jī)構(gòu)“分?！币苍诓粩噙M(jìn)行優(yōu)化和提升。2017年，尚德機(jī)構(gòu)確立了 “為用戶創(chuàng)造價值”的目標(biāo)。在去年6月尚德機(jī)構(gòu)的一場內(nèi)部會議中，公司又賦予了學(xué)習(xí)規(guī)劃師和課程顧問三個新使命，即成為了解自身產(chǎn)品并能給予用戶專業(yè)建議的“學(xué)習(xí)專家”，堅信知識改變命運(yùn)并更多傳遞對知識信仰的“知識使者”，以及當(dāng)學(xué)員有需求時第一時間提供貼心服務(wù)的“人生伙伴”。

這種思路落實到尚德機(jī)構(gòu)“分?！惫ぷ髦幸彩橇咙c多多：“分校”工作人員通過設(shè)置指路小程序，規(guī)范前臺體系、制定課程顧問行為標(biāo)準(zhǔn)、完善相關(guān)物料、設(shè)置配套稽查管理體系等措施，讓學(xué)員享受既有專業(yè)度又有溫度的智能學(xué)習(xí)體驗。

同時，尚德機(jī)構(gòu)還不忘賦能員工——目前“分校”就有相當(dāng)數(shù)量的員工曾經(jīng)或正在接受繼續(xù)教育，這是尚德機(jī)構(gòu)給予員工的免費(fèi)學(xué)習(xí)福利。尚德機(jī)構(gòu)希望在提升課程顧問業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時，賦予他們作為學(xué)員的同理心，加深他們對尚德機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)產(chǎn)品的了解，使之在與學(xué)員的溝通中，憑借這種雙重身份能夠為學(xué)員帶來更切實可行的建議。

升級后的“3.0版”尚德機(jī)構(gòu)“分校“，為學(xué)員提供了更好的學(xué)習(xí)環(huán)境，功能區(qū)域科學(xué)的劃分為學(xué)員創(chuàng)造了多樣化的學(xué)習(xí)場景和良好氛圍，電子科技設(shè)備為學(xué)員提供了更加便捷、智能的學(xué)習(xí)途徑。同時服務(wù)上的提升也使學(xué)員能夠在尚德機(jī)構(gòu)獲得更加專業(yè)的資訊和科學(xué)的建議。硬件設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量方面的雙重升級為用戶量身打造了智能化、人性化、專業(yè)化的學(xué)習(xí)體驗場景，有利于激發(fā)個人的學(xué)習(xí)興趣和熱情。正如尚德機(jī)構(gòu)有關(guān)負(fù)責(zé)人所說，升級后的尚德“分?！?，更有利于將“學(xué)習(xí)是一種信仰”的理念傳遞給廣大學(xué)員，去影響和喚醒更多熱愛學(xué)習(xí)的人。