尚德機(jī)構(gòu)首次舉辦“產(chǎn)品日”活動，見證美好是如何發(fā)生的

2017年6月26日，名為“中國新銳的互聯(lián)網(wǎng)大學(xué)， 美好的事情正在發(fā)生”的尚德機(jī)構(gòu)首屆產(chǎn)品日大會，在北京麗都皇冠假日酒店舉行。尚德機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人歐蓬、CEO劉通博出席了此次會議；會上，來自尚德機(jī)構(gòu)產(chǎn)品運(yùn)營、教學(xué)教研、技術(shù)研發(fā)等部門的高管們介紹了公司最新的產(chǎn)品研發(fā)進(jìn)展，展現(xiàn)了尚德機(jī)構(gòu)在不斷為用戶創(chuàng)造價值方面所做出的努力，以及由此所引發(fā)的一系列美好的事情。

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美好的畫面，不斷在尚德機(jī)構(gòu)閃現(xiàn)

在當(dāng)天的產(chǎn)品日大會上，自變量學(xué)院院長程昕輝分享了三個普通學(xué)員的案例，其中一位名叫小青的學(xué)員，是位只有初中學(xué)歷的22歲姑娘，她以前因家庭條件不好放棄了學(xué)業(yè)。在工作中因?qū)W歷低備受歧視，一度產(chǎn)生了非常自卑的心理。一個偶然的機(jī)會讓她認(rèn)識了尚德，在耐心的張老師的幫助下，她開始對學(xué)習(xí)產(chǎn)生了興趣。她在留言中表示：“當(dāng)我無力前行的時候，感謝有你的陪伴，我本來是一只丑小鴨，對生活的迷茫和膽怯讓我對世界充滿了絕望。當(dāng)我遇到你的時候，我去真正地尋找勇氣之后才發(fā)現(xiàn)，我不再彷徨，也不再害怕，整個人充滿了力量和戰(zhàn)斗力。我的夢和未來終究還會屬于我，感謝尚德，感謝幫助過我的老師和同學(xué)?！?/span>

其實(shí)，像小青這樣的例子在尚德機(jī)構(gòu)舉不勝舉。在公司APP首頁名為“美好的事情正在發(fā)生”的主題論壇中，就有很多學(xué)員留下了他們的感言。尚德機(jī)構(gòu)后端HR負(fù)責(zé)人刁紅文在現(xiàn)場對此進(jìn)行了分享：有的學(xué)員說自己獲得了證書后，高興的在辦公室里跳來跳去，說終于活成了自己喜歡的樣子；還有的學(xué)員用了一個很細(xì)致的場景，說隔著屏幕都能感受到你們的溫暖------總之，學(xué)員們在論壇中分享了他們遇見尚德后變得美好的一些經(jīng)歷；有些學(xué)員寫了很長的文字講述他們跟尚德之間交互的故事，以及自己的改變。

作為此次活動組織者的刁紅文表示，此次會議的目的，就是希望在見證美好的過程中，讓大家了解尚德機(jī)構(gòu)過去一段時間在教學(xué)、教研、技術(shù)研發(fā)、學(xué)員關(guān)系等方面所做出的努力以及由此發(fā)生的變化。

美好正在發(fā)生，原因究竟何在？

時下，要說尚德機(jī)構(gòu)是一家新銳的互聯(lián)網(wǎng)大學(xué)一點(diǎn)不為過。目前，尚德機(jī)構(gòu)兩百人左右的研發(fā)團(tuán)隊(duì)中，就有百分之五十多來自像BAT這樣一線的互聯(lián)網(wǎng)公司；剩下的百分之四十多人中的一大半，也是從一線互聯(lián)網(wǎng)公司同臺競爭中搶過來的應(yīng)屆畢業(yè)生；他們中有近50%的人擁有碩士和博士的學(xué)歷，百分之七十多畢業(yè)于像清華、北大等985、211名校。在如此雄厚實(shí)力的情況下，尚德機(jī)構(gòu)技術(shù)團(tuán)隊(duì)在立項(xiàng)后僅用60天時間里就完成了APP的研發(fā)與上線工作，創(chuàng)造了不折不扣的“尚德奇跡”。尚德機(jī)構(gòu)CTO杜錚指出，作為一個互聯(lián)網(wǎng)公司的標(biāo)志之一，就是讓互聯(lián)網(wǎng)去賦能我們的用戶；目前尚德機(jī)構(gòu)正在利用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)和產(chǎn)品、讓學(xué)員在這所互聯(lián)網(wǎng)大學(xué)里面獲得更好的體驗(yàn)。

以尚德APP為例，它就成為了承載教學(xué)與運(yùn)營的重要工具。據(jù)尚德機(jī)構(gòu)后端運(yùn)營VP夏俊介紹，尚德機(jī)構(gòu)APP上線并經(jīng)過半年的迭代升級和優(yōu)化之后，到了2017年已完全走向正軌，正式標(biāo)志著尚德機(jī)構(gòu)的運(yùn)營場景走向了3.0時代。過去，學(xué)生找老師不方便，現(xiàn)在無論何時何地，學(xué)員們都可以通過尚德機(jī)構(gòu)APP輕松找到老師和同學(xué)。值班老師這個場景目前已經(jīng)推行一段時間了，從剛剛上線的時候要求5分鐘的回復(fù)率達(dá)到90%以上，到現(xiàn)在是2分鐘的回復(fù)率達(dá)到90%以上；在未來尚德機(jī)構(gòu)還會推行30秒、甚至更快的回復(fù)率。學(xué)員進(jìn)入APP后，每一步都有老師的陪伴引導(dǎo)，讓學(xué)員能夠輕松找到自己的班級和同學(xué)，在一個班級里還會有非常明晰的任務(wù)流、PK流等；對于學(xué)員的課堂表現(xiàn)，也會有相應(yīng)的評估。

據(jù)夏俊介紹，在與學(xué)員關(guān)系方面，尚德機(jī)構(gòu)在著力打造好兩方面的服務(wù)：一是學(xué)員找到尚德、去為他們提供及時溫暖、快速解決問題的服務(wù)，也稱作被動服務(wù)；今后，尚德機(jī)構(gòu)會不斷對這個服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化和升級，持續(xù)把它完善好，比如推動知識庫和機(jī)器人的建設(shè)，讓它變得越來越智能等等。另外，尚德機(jī)構(gòu)還在著力打造主動服務(wù)；所謂主動服務(wù)指的是主動找用戶，然后為他們提供超預(yù)期差異化的體驗(yàn)。在主動服務(wù)方面，主要是由尚德的運(yùn)營老師在做運(yùn)營的射程化，如打造有生態(tài)、有溫度、有粉絲的社群。夏俊指出，社群化運(yùn)營讓學(xué)員從之前的孤軍奮戰(zhàn)，變成進(jìn)入一個新組織，獲得一個新身份，設(shè)立一個新目標(biāo)，認(rèn)識一群新朋友，獲得很多的新認(rèn)知。在得到學(xué)習(xí)成績和證書之外，他們還會在新組織里面獲得存在感，建立自信心，這份價值和影響并不亞于一紙學(xué)歷。

在教學(xué)端，幾百名尚德機(jī)構(gòu)的全職教師也在付出著巨大努力并且不斷創(chuàng)新。據(jù)尚德機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)教學(xué)的VP高智威介紹，尚德的老師會在上課前給學(xué)員發(fā)送預(yù)習(xí)通知、預(yù)習(xí)內(nèi)容和上課提醒；課上會有隨堂測驗(yàn)，對于隨堂作業(yè)做得好的同學(xué)，還能榮獲“刷題王”的稱號，并在網(wǎng)上舉行頒獎禮。而對于沒有按時上課而耽誤了學(xué)習(xí)進(jìn)度的同學(xué)，尚德機(jī)構(gòu)還搭建了補(bǔ)課場景；在這種場景下，學(xué)員可以選擇時間長、按常規(guī)進(jìn)度授課的“高分模式”，或者是時間段、按重點(diǎn)知識點(diǎn)講授的“補(bǔ)課模式”。針對成人學(xué)員不喜歡上課的問題，尚德機(jī)構(gòu)還為學(xué)員設(shè)計了各種趣味卡片，如學(xué)霸卡、班長卡等，這些卡片會在學(xué)員進(jìn)入直播間時出現(xiàn)在頭像旁邊，擁有“學(xué)霸卡”的人還能享受直播間里虛擬的vip坐席------這所有的努力，用高智威的話說，都是“為了學(xué)生學(xué)習(xí)不擇手段”。

因?yàn)樯械氯讼嘈?，所以美好的事情正在發(fā)生

在當(dāng)天的產(chǎn)品日現(xiàn)場，雖然產(chǎn)品應(yīng)該是主角，但從幾位高管中的介紹中讓人們感受更多的，卻是尚德的情懷與追求。

夏俊在介紹中指出，尚德機(jī)構(gòu)當(dāng)前做的事情已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出同行業(yè)平均水平的要求以及追求營收利潤下的布局需求，尚德人正在不惜成本地以全新的思維方式打造全新的用戶價值?！?/span>我們在一天天變得更好，每天都有很多渴望變得更好的學(xué)員在接觸我們，如果他選擇我們的話，就等于選擇了一個新的組織、新的關(guān)系、新的世界和新的目標(biāo)。學(xué)習(xí)成績和證書對他們來說絕對是非常有價值的，但我們也認(rèn)為學(xué)員在新組織里面獲得存在感，建立了自信心，發(fā)現(xiàn)了更多的可能性，有了更多的新認(rèn)知，這可能是更大的價值?？赡軐θ藭a(chǎn)生更深遠(yuǎn)的影響，對此我們是深信不疑”，夏俊說。

杜錚 也指出，自己過去是一個篤信技術(shù)能夠改變世界、互聯(lián)網(wǎng)能夠改變世界的人，但來到尚德后，自己改變了很多。也發(fā)現(xiàn)其實(shí)有很多事情是技術(shù)干不了的，其中最大的一個認(rèn)知就是“道”這個東西。他認(rèn)為這個“道”就是教育之道，也就是“點(diǎn)亮和喚醒”，而不僅僅是授業(yè)和解惑。他以金文“道”字的寫法為例進(jìn)行了解釋。這個字可以拆成三個部分，第一部分是現(xiàn)代漢字“行”的一個原形，是一個大道、一個十字路口。第二部分是一個單獨(dú)的字，像是一個人的腦袋。把第一部分和第二部分拼在一起就像是一個人站在十字路口。他們迷茫、不知道自己該去向何處。第三部分是一只手。這只手代表的就像是尚德機(jī)構(gòu)的各位同仁，當(dāng)學(xué)員們站在人生十字路口的時候，伸出這樣的一只手?！拔覀兙褪枪猓趯W(xué)員們面臨黑暗的時候給他們照亮前途”，而這正是杜錚所理解的尚德前端之道。

負(fù)責(zé)頒發(fā)“價值觀之星”獎的前端VP劉馳騁也表示：“我相信我們發(fā)出的每一道光，都是由我們身邊每一個兄弟的一點(diǎn)點(diǎn)小信念、小堅定而發(fā)出的。而且我相信前端不僅僅有彪悍、兇猛，同樣可以有一顆透明的心和會流淚眼睛。我特別特別重視價值觀，也就是你是不是真正熱愛教育，愿不愿意去幫助別人學(xué)習(xí)到底。”

誠如此次大會組織者刁紅文所說的，過去的這一切都在向人們展示著：美好的事情正在尚德發(fā)生，而且因?yàn)樯械氯讼嘈?，所以它們發(fā)生了。