尚德機構(gòu)內(nèi)訓(xùn)新思路：把員工當(dāng)作“用戶”

員工參加培訓(xùn)需要支付9.9元，錢不多但還要收費，為的是倒逼自己打造真正讓員工愿意買單、甚至是物超所值的培訓(xùn)產(chǎn)品；為了便于大家在通勤的路上就能學(xué)完培訓(xùn)內(nèi)容，而不用花其他的時間，培訓(xùn)產(chǎn)品也變成了1個小時左右的音頻內(nèi)容，大家只要戴上耳機便輕松搞定……

為鼓勵員工學(xué)習(xí)新知識、積極思考以適應(yīng)公司日新月異的變化，尚德機構(gòu)體驗中心近期升級了內(nèi)訓(xùn)的形式和內(nèi)容，此外還在準(zhǔn)備打造一個適于體驗中心員工智能學(xué)習(xí)的新平臺——“魔學(xué)院”。體驗中心內(nèi)訓(xùn)的新變化，主要體現(xiàn)在把員工當(dāng)作用戶、把培訓(xùn)當(dāng)作產(chǎn)品來運維，從而讓員工在更深層面上理解“產(chǎn)品”、“用戶”的意義與價值，最終讓學(xué)員因此而受益。

[[tupian4445]]

升級內(nèi)部培訓(xùn)，“聽書分享”成為新時尚

7月的某個周二，在尚德機構(gòu)體驗中心SOP部門的工作群里，大家正討論得如火如荼。有人說：“從這本書中，我了解到，能力可以通過刻意練習(xí)來獲得，原來思維品質(zhì)的好壞同樣可以由學(xué)習(xí)力來界定，那就是固定型思維和成長型思維。從字面意思大可略知其意，固定型乃固執(zhí)己見，認(rèn)為一切都在可控范圍內(nèi)，相信能力恒定并永遠(yuǎn)不變，終其一生都在證明自己的價值感、存在感及歸屬感。與之相反的成長型就是格局更高一些；眼界更遠(yuǎn)一些；心胸更廣一些；思維更靈活一些，并且相信自己的能力通過培養(yǎng)可以獲得。”

還有人說：“書中對失敗的看法問題上，在固定型思維模式者看來，如果他在某件事中失敗了，他就成了失敗者。而這在成長型思維模式者看來，即便失敗是痛苦的，但它也不能對你下定義。它只是一個需要面對和解決的問題。而且，我們還能從中學(xué)習(xí)和受益?！?/span>

上面這些話，都來自尚德機構(gòu)體驗中心同事們對群里分享的一段內(nèi)容發(fā)表的感想。分享這段內(nèi)容的、尚德機構(gòu)體驗中心SOP總監(jiān)倪麗麗表示：“這是我近期聽到的很好的內(nèi)容，于是建議大家都去聽下。”像這樣的情況其實并非個案，在此前一周的周二，倪麗麗還分享了另一段內(nèi)容，并陸續(xù)收到了同事們的聽書感悟……目前，這種分享活動已成為尚德機構(gòu)體驗中心最新升級的一種內(nèi)部培訓(xùn)形式，通過分享這些有價值的內(nèi)容，它實現(xiàn)了團(tuán)隊成員的思維升級，并幫助員工們形成產(chǎn)品意識和用戶思維。

 “尚德機構(gòu)是一個不斷創(chuàng)新、自己革自己命的組織，此前公司重要會議傳達(dá)出要激活組織、創(chuàng)新賦能，要更加重視用戶、重視服務(wù)以及重視產(chǎn)品迭代與更新的新精神。我所在的SOP部門有個重要的職責(zé)，就是要將公司的這些新戰(zhàn)略和精神傳達(dá)給體驗中心的同事們。所以，我們就采取了這種分享的形式讓這些精神落地，它不算是什么正規(guī)的培訓(xùn)，只是希望能幫助大家提升自己的思維和意識”，倪麗麗說，“通過這種活動，大家的認(rèn)知首先得到了升級，比如更加清楚知道公司非常重視用戶的體驗；其次，我們也改變了過去周會的形式，從關(guān)注大家都做了什么、要做什么，到現(xiàn)在增加了引發(fā)大家思考的內(nèi)容，比如如何理解產(chǎn)品的概念?你提供的服務(wù)是否令用戶們滿意？你能不能做的更好讓用戶的體驗迭代和升級等?！?/span>

[[tupian4446]]

從“密集訓(xùn)”到“魔學(xué)院”  內(nèi)訓(xùn)不斷“進(jìn)化”

 “體驗中心一直重視對員工的培訓(xùn)，過去的培訓(xùn)主要分為三大類：第一類是‘新人訓(xùn)’，就是將入職后所要了解的內(nèi)容做成錄播課程，供新員工學(xué)習(xí)，幫助他們盡快熟悉情況、進(jìn)入角色；第二類是‘密集訓(xùn)’，它是‘新人訓(xùn)’結(jié)束后、五天左右的集訓(xùn)課程，這是對前期課程的深化和提升；第三類是‘管理者訓(xùn)’，它注重培養(yǎng)的是新晉管理者在管理和運營方面的能力”，倪麗麗說，“現(xiàn)在，我們的培訓(xùn)正在引入產(chǎn)品的理念，打造新的體系，‘魔學(xué)院’就代表著這方面的探索與嘗試。”

據(jù)了解，“魔學(xué)院”是一個智能學(xué)習(xí)平臺，內(nèi)容涵蓋了企業(yè)文化、商務(wù)禮儀、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、客戶溝通、項目知識、質(zhì)檢、PS入門、辦公軟件使用、甚至是旅游攻略、化妝技巧等多種多樣的課程。只要有一技之長，都可以在這個平臺上分享知識，展現(xiàn)才華?！澳阆朊胱兩械?span>superstar嗎？你想一夜紅遍大江南北嗎？你想左手拿獎右手拿錢嗎？” 從“魔學(xué)院”宣傳海報上的這句口號，就可以感受到這一平臺充滿人性化和趣味性的一面。

倪麗麗指出，“魔學(xué)院”是尚德機構(gòu)體驗中心準(zhǔn)備打造的、服務(wù)于員工的一個終身學(xué)習(xí)平臺；從員工入職第一天起，到成為一名優(yōu)秀課程顧問，甚至到成為管理者，所有涉及員工成長的課程都將入駐這一平臺，它給人的感覺就有點像上大學(xué)。“‘魔學(xué)院’是付費平臺，每人的費用是9.9元；錢并不算多，但之所以還要收費，是想強調(diào)這里的培訓(xùn)內(nèi)容一定要有價值，要讓員工們愿意為此付費，而且花錢后還要覺得物超所值?！苯?jīng)過不斷的學(xué)習(xí)和認(rèn)知上的更新，尚德機構(gòu)體驗中心在培訓(xùn)模式的探索與創(chuàng)新上也引入了“產(chǎn)品思維”、“用戶意識”。

“平臺會要求‘尚德superstar’像老師一樣去講課，但對具體內(nèi)容不過多干涉。員工們在平臺上分享的視頻、鏈接等，其他人聽完之后都可以表述自己的感受和觀點。產(chǎn)品的概念不只涉及課程本身，其實從前期的設(shè)計、包裝，到上課的整個流程，再到課后的服務(wù)與追蹤，它是一個整套的產(chǎn)品包。這有別于過去培訓(xùn)只要把PPT做好、講完課就完事的模式，而是把培訓(xùn)也當(dāng)作一個產(chǎn)品來運營”，倪麗麗指出。

據(jù)了解，現(xiàn)階段體驗中心升級版的培訓(xùn)課程將以音頻形式推出，這樣員工們就不需要一頁一頁地去翻看PPT或者專門去看視頻了。“帶個耳機，在任何地方都可以聽”，可以利用碎片化時間非常方便；而且每堂課的時長都設(shè)計在一個小時左右，這都是充分考慮到絕大部分員工上下班單程通勤時間都在1個小時左右，方便大家在通勤路上就可以把課程學(xué)習(xí)完，不用占用其他時間。僅從這個小細(xì)節(jié)上就可以看出，尚德機構(gòu)體驗中心的培訓(xùn)把員工作為“用戶”、把課程作為“產(chǎn)品”上的細(xì)致與用心。

[[tupian4447]]

  培訓(xùn)強調(diào)“產(chǎn)品思維”、“用戶意識”，最終受益的還是學(xué)員

雖然“產(chǎn)品思維”、“用戶意識”這些新理念剛剛在體驗中心培訓(xùn)中落地，但對于倪麗麗來說，卻已立竿見影地看到了同事們的變化以及這種新模式帶來的效果。

首先，是大家不再像過去只是重視執(zhí)行力強，而更勤于思考、主動創(chuàng)新了。體驗中心有個自己的微信公眾號，為了搞好線上活動促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，倪麗麗就發(fā)動同事們?nèi)翰呷毫?。有同事提出，可以開設(shè)個體驗中心負(fù)責(zé)人專訪的專欄，還可以把這些管理者放在一起進(jìn)行PK。結(jié)果，五個體驗中心負(fù)責(zé)人PK的文章一刊出，閱讀量就達(dá)到了兩萬多，參與投票的也達(dá)到了上萬人，最高得票者獲得了五千多票，結(jié)果大大超出了大家的預(yù)期。負(fù)責(zé)采訪的員工在采訪這些負(fù)責(zé)人的過程中聽到了不少好的案例，深受感動，就提議準(zhǔn)備再做系列反映員工與用戶間感人故事的文章，讓這個平臺散發(fā)出更多的光和熱，發(fā)揮出更大的價值。在提出打造“魔學(xué)院”的想法后，體驗中心員工們不僅提出了有關(guān)師資要求方面的很多好建議，甚至還提出了打造平臺內(nèi)部積分兌換體系以及勛章制度等很多好的想法。

除思考增多了，尚德機構(gòu)體驗中心的同事們也更加樂于分享了。武漢有位同事，自己在學(xué)習(xí)怎樣做截屏、錄視頻的同時，還專門把辦公系統(tǒng)用錄屏軟件給錄下來，總共有100多兆，然后分享給同事們。對于新入職的員工來說，只要看完他這個分享并按步驟進(jìn)行操作，很快就能達(dá)到使用系統(tǒng)的要求。宣傳中心的設(shè)計師，看到一些比較新的設(shè)計理念或是美感上比較好內(nèi)容等，也都會分享給同事們，從而整體上提升了大家審美和認(rèn)知的水平?！白顬橹匾氖?，大家重視思考用戶體驗了，每做一個事情的時候都會思考用戶的感受會是怎樣的？他們會不會對此感到滿意？也就是說，它給大家?guī)淼淖畲笞兓?，同事們更從?xì)節(jié)上重視用戶的感受了”，倪麗麗說。

對于培訓(xùn)上的這種變化，有位員工在論壇中表達(dá)出如此心聲：“‘魔學(xué)院’讓員工實現(xiàn)跨界學(xué)習(xí)，建立多種思維模式，形成從不同角度分析事物的能力。下屬敢于表達(dá)和上級不一樣的想法，經(jīng)過討論和分享形成的策略更容易被執(zhí)行。”

“現(xiàn)在整個公司都非常重視用戶、重視服務(wù)和重視產(chǎn)品，如果我們體驗中心員工缺乏這種意識，不注重培養(yǎng)自己的用戶思維，就會與組織的大方向脫節(jié)，不做出調(diào)整就會出現(xiàn)問題”， 倪麗麗指出。其實，又何止是其他同事，包括她本人對公司的這種新變化也感同身受。聽到越來越多的同事在分享對用戶、組織和產(chǎn)品的新認(rèn)知后，她也在積極儲備這方面的知識。她充值了某知名付費知識平臺的APP，購買了訂閱專欄，還成為了知名讀書會的會員------利用工作以外的時間，她進(jìn)行大量的學(xué)習(xí)和閱讀。除此，她還會把自己的學(xué)習(xí)摘要、讀書筆記、學(xué)習(xí)感悟等，分享給同事們。倪麗麗說：“思維的升級，帶來了大家工作上的創(chuàng)新與激情，每個人都好像被賦了能，開始思考自己怎樣做才能做的更好，團(tuán)隊的整體氛圍變得更加積極向上和充滿能量?！?/span>

尚德機構(gòu)體驗中心在培訓(xùn)模式上的新探索，適應(yīng)了公司發(fā)展的需要；而通過這種升級換代，最終受益的還是廣大尚德機構(gòu)的用戶。